Interní systémy
Montážníci a servisní technici nepotřebují kancelářský systém v telefonu. Co má terénní aplikace umět, aby ji používali, a jak navazuje na zakázky a fakturaci.
Co musí terénní aplikace umět? Krátká odpověď
Technik potřebuje za pár ťuknutí vidět, kam jede a co má udělat, a zapsat, co udělal: hodiny, materiál, fotky a podpis zákazníka. Všechno ostatní je navíc. A musí to fungovat i tam, kde není signál.
Pět věcí, bez kterých to nepůjde
- Dnešní zakázky na jednom místě. Adresa, kontakt, popis práce a historie u zákazníka, bez hledání v e-mailech.
- Zápis práce a materiálu na pár ťuknutí. Velká tlačítka, předvyplněné hodnoty a žádné dlouhé psaní v rukavicích.
- Fotky přímo k zakázce. Před a po, poškození, výrobní štítky. Fotka ušetří telefonát i reklamaci.
- Podpis zákazníka na displeji a předávací protokol, který mu hned odejde e-mailem.
- Práce bez signálu. Aplikace si data uloží a odešle je, jakmile se telefon připojí. Sklepy, novostavby a výrobní haly signál často nemají.
Co se změní v kanceláři?
Když technik zakázku uzavře, kancelář hned vidí odpracované hodiny, spotřebovaný materiál i fotky. Faktura se připraví z toho, co technik zapsal, a výkazy nikdo nepřepisuje z papíru.
| Papír, telefon, zprávy | Terénní aplikace | |
|---|---|---|
| Zadání práce | Ranní telefonát, adresa v SMS | Zakázky na den v aplikaci, i s historií |
| Hodiny a materiál | Papírový výkaz, přepis v kanceláři | Zápis na místě, rovnou k zakázce |
| Fotky | V galerii technika nebo ve WhatsAppu | U zakázky, s datem a časem |
| Podpis zákazníka | Papírový protokol | Na displeji, protokol odejde e-mailem |
| Fakturace | Až výkaz dorazí do kanceláře | Hned po uzavření zakázky |
Hotová aplikace, nebo na míru?
Hotových aplikací pro servis a montáže je řada a pro běžný servis často stačí. Na míru se vyplatí, když mají zakázky vlastní průběh, třeba revize, montáž v několika etapách nebo servisní smlouvy. Nebo když aplikace musí navazovat na váš systém zakázek a skladu a protokoly mají odpovídat vašim normám.
Terénní aplikace pak není samostatný program, ale mobilní část vašeho interního systému.
Na co se připravit před spuštěním?
- Telefony. Rozhodněte, jestli technici dostanou firemní telefony, nebo si aplikaci nainstalují do svých.
- Seznamy předem. Materiál, typy prací a ceníky musí být v systému před spuštěním, jinak budou technici psát volný text.
- Jeden pilotní technik. Nejlepší zpětnou vazbu dá ten, kdo si na papíry stěžuje nejvíc.
V jedné větě
Dobrá terénní aplikace se pozná podle toho, že technik zakázku uzavře v autě, ne večer u stolu.